Social Media Marketing
Immer öfter wird man mit dem Schlagwort Social Media Marketing (SMM) konfrontiert, jedoch wissen leider nur die wenigsten, was darunter zu verstehen ist.
Kundenbindung durch Geschenkboxen
In Folge der Wirtschaftskrise müssen viele Unternehmen den Gürtel enger schnallen. Gleichzeitig kann kaum eine Firma darauf verzichten Kunden und Geschäftspartner so gut wie möglich an das Unternehmen zu binden.
Öffentlichkeitsarbeit
Unter Öffentlichkeitsarbeit, auch Public Relations oder abgekürzt PR genannt, versteht man die Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und öffentlichen Institutionen mit der Öffentlichkeit.
Nach ersten Ursprüngen im 19. Jahrhundert hat sich die Öffentlichkeitsarbeit seit dem ersten Weltkrieg in Deutschland etabliert.
Merchandising
Unter Merchandising versteht man im weiteren Sinne sämtliche Maßnahmen von Produktpolitik; im engeren Sinne wird darunter das Übertragen von Marken oder Logos auf alle möglichen Produkte verstanden, die mit der betreffenden Marke eigentlich in keinem Zusammenhang stehen.
Meinungsforschung
Meinungsforschung, auch Demoskopie genannt, ist eine Methode, die öffentliche Meinung zu aktuellen Fragen zu ermitteln bzw. Aufschlüsse über Meinungen, Wünsche und Stimmungen der Bevölkerung zu gewinnen. Die Meinungsforschung ist eine Disziplin der empirischen Sozialforschung.
Marktforschung
Marktforschung bezeichnet das Beschaffen und Analysieren von unternehmensexternen Informationen über verschiedene Märkte (z. B. Absatzmarkt, Finanzmarkt). Sie ist ein wichtiges Marketing-Werkzeug, unterstützt jedoch auch Entscheidungen anderer Unternehmensbereiche.
Marktforschung wird nicht nur von innerbetrieblichen Unternehmensabteilungen, sondern auch von spezialisierten Marktforschungsinstituten betrieben.
Kundenkarte
Unter einer Kundenkarte versteht man im Allgemeinen eine Chipkarte, die ähnliche Leistungen wie Geldkarten bietet. Handelsunternehmen geben eigene Kundenkarten heraus, um ihren Kunden die bargeldlose Bezahlung in den Filialen zu ermöglichen.
Messestand
Wer auf einer Messe seine Produkte und Services umfassend präsentieren will, benötigt einen Messestand. Idealerweise spiegelt der Messestand Bedeutung und Erscheinungsbild des Unternehmens wider und bietet interessierten Besuchern auch die Möglichkeit, sich länger am Stand aufzuhalten.
Visitenkarten selbst gestalten
Personalisierte Visitenkarten lassen sich sowohl über Online-Anbieter bestellen als auch mit einschlägiger Software einfach selbst entwerfen. Bei der Eigengestaltung muss vor allem auf eine hohe Schwarz-Weiß Druckqualität des verwendeten Druckers geachtet werden. Ein Billig-Tintenstrahler ist für den Druck von Visitenkarten nicht zu empfehlen. Geeignetes Spezialpapier – oft bereits vorgestanzt oder mit Schnittkanten versehen – bekommt man im Fachhandel.
Programme zur Visitenkarten Gestaltung ähneln DTP-Programmen: Zuerst wird das Layout der Visistenkarten festgelegt, dann der Text eingegeben oder auch aus einer Tabelle importiert.
Werbeartikel – so präsentieren Sie Ihre Firma
Werbeartikel sind offensive Werbemittel, die Firmen verteilen. Diese Maßnahme richtet sich sowohl an bereits existierende Geschäftspartner als auch an potenzielle Neukunden. Ziel ist es, eine Werbebotschaft zu transportieren und Interesse am Unternehmen zu wecken.
Auf Messen werden diese Artikel im Sinne der Verkaufsförderung eingesetzt, im Außendienst spricht man von so genannten Kontaktpräsenten zum Aufbau einer Geschäftsbeziehung. Meist ist darauf der Name oder das Logo der Firma zu sehen. Zu den beliebtesten Werbeartikeln zählen Kugelschreiber, Kalender oder Feuerzeuge.
Werbegeschenke – Präsente für Kunden
Werbegeschenke sind Präsente, die Firmen unentgeltlich an ihre Kunden verteilen. Meist ist darauf der Name oder das Logo der Firma zu sehen. Hintergrund der Geste ist Kundengewinnung und Kundenbindung. Als kleine Aufmerksamkeit werden häufig Kugelschreiber, Kalender oder Mousepads vergeben.
Jedoch variieren die Präsente stark zwischen preisgünstigen Alltagsgegenständen und hochwertigen Markenartikeln. Letztere werden eher zu Geburtstagen oder Jubiläen verschenkt. Als Betriebausgabe kann ein Unternehmen für Geschenke derzeit pro Empfänger und Kalenderjahr 35 Euro absetzen.
Messestand – für einen optimalen Auftritt
Ein Messestand stellt gerade für kleine oder mittelständische Unternehmen die Chance dar, sich und seine Produktpalette einem verhältnismäßig großen Fachpublikum sozusagen persönlich vorzustellen. Gleichzeitig können Konkurrenzunternehmen, deren Firmenprofil, Produktpalette und Kundeninteraktion näher unter die Lupe genommen werden. Bei der Planung des Messestands sollten sorgfältige Überlegungen hinsichtlich der gewünschten Platzierung des Standes und der funktionalen und visuellen Gestaltung angestellt werden.
Flyer – die neuen Flugblätter
Der Flyer ist eine spezielle Werbeform, die seit Beginn der neunziger Jahre des vergangenen Jahrhunderts immer wichtiger geworden ist. Das kleinformatige Stück Papier hat meist die Aufgabe, auf Veranstaltungen hinzuweisen. Aber auch die Preisliste beispielsweise vom Pizzaservice hat meist die Form eines Flyers. Am weitesten verbreitet ist zwar das einfache Postkartenformat, aber auch größere Varianten sind gebräuchlich, ebenso wie die gefaltete Version oder sogar das Leporello. Im Grunde ist er der aktuelle Ersatz für das früher gebräuchliche Flugblatt und kann genau so eingesetzt werden.
Kundenzufriedenheit – Dreh- und Angelpunkt des Kundenservices
Die Kundenzufriedenheit dient als Messgröße für die Qualität und den Erfolg von Kundenbindungsmaßnahmen und Qualitätsmanagement eines Unternehmens. Sie gibt das Verhältnis von Kundenerwartung zu Bedürfnisbefriedigung wieder.
Als Indikator der relativen Akzeptanz der von einem Unternehmen erbrachten Leistungen durch den Kunden wird diese Kennzahl aus dem Quotienten von Kundenanzahl zu Reklamationsstand gebildet. Die Maximierung dieser Größe ist – neben der Erhöhung des Marktanteils – eines der Hauptziele des Customer Relationship Managements.
Online Marketing – Werbung im Internet
Online Marketing, bis vor wenigen Jahren in den meisten Marketingabteilungen der Unternehmen noch nicht auf der Agenda, ist heute ein integraler Bestandteil eines zeitgemäßen Marketingkonzepts. Das Medium Internet erweist sich dabei sowohl beim Direktmarketing als auch bei der „klassischen“ Anzeigenwerbung als idealer Träger der Werbebotschaft.
Als neue Variante dazu gekommen ist das Suchmaschinenmarketing oder auch Keyword Advertising: die Werbung mit so genannten Keywords auf den Webseiten von Suchmaschinen.
Internet Marketing – das neue Medium optimal nutzen
Der Begriff Internet Marketing bezeichnet den Anteil am Marketing Mix eines Unternehmens, der sich das Internet als Medium zunutze macht. Noch vor wenigen Jahren hatte kaum ein Unternehmen Ambitionen, das Internet in sein Marketingkonzept mit einzubeziehen. Inzwischen wurde das Potenzial des Mediums erkannt – das Netz ist eine ausgiebig genutzte Werbeplattform geworden. Dabei können sowohl Direktmarketingmaßnahmen als auch klassische, grafisch gestaltete Anzeigen im Internet stattfinden. Eine dritte Variante bildet das relativ junge Keyword Advertising.
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Webpromotion – Marketing im Internet
Der Begriff Webpromotion bezeichnet grundsätzlich jede Art von Werbung, die im Internet stattfindet. Noch vor wenigen Jahren galt das Internet nicht unbedingt als ultimatives Werbemedium – heute ist es aus einem ausgewogenen Marketingkonzept nicht mehr wegzudenken. Möglich ist im Internet im Grunde alles, was es auch außerhalb des Netzes gibt: Direktmarketing, klassische Werbekampagnen, oder die relativ neue und tatsächlich in dieser Form nur im Internet denkbare Werbevariante des Keyword Advertising.
Visitenkarten selbst gestalten
Personalisierte Visitenkarten lassen sich sowohl über Anbieter im Internet bestellen als auch mit einschlägiger Software selbst entwerfen. Beim Selbstgestalten ist vor allem auf eine hohe Schwarz-Weiß Druckqualität des verwendeten Druckers zu achten. Ein Billig-Tintenstrahler ist hier nicht zu empfehlen. Geeignetes Spezialpapier – oft bereits vorgestanzt oder mit Schnittkanten versehen – ist im Fachhandel erhältlich.
Programme zur Visitenkarten-Gestaltung ähneln DTP-Programmen: Zuerst wird das Layout festgelegt, dann der Text eingegeben oder auch aus einer Tabelle importiert.
Pressearbeit – wie Institutionen mit den Medien kommunizieren
Die Pressearbeit ist Teil der Unternehmenskommunikation. Zusammen mit Bereichen wie Kundenkommunikation, Branding oder Investor Relations definiert sie Stimme und Bild eines Unternehmens: Sie ist mit dafür verantwortlich, wie das Unternehmen von außen wahrgenommen wird.
Dabei erfüllt sie eine indirekte Vermittlerfunktion zur Öffentlichkeit, indem sie sich ausschließlich an die redaktionellen Bereiche der Medien wendet. Im Vordergrund steht dabei die Unterstützung der Presse bei der Berichterstattung, vor allem durch unternehmensrelevante aber auch branchenspezifische Information.
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Werbung – für höhere Bekanntheit
Die klassische Werbung wendet sich direkt an potenzielle Kunden eines Unternehmens mit dem Ziel, den Bekanntheitsgrad eines Produkts oder einer Marke zu erhöhen. Im Unterschied zum Direktmarketing wird hier nicht der einzelne (potenzielle) Kunde persönlich angesprochen, sondern es handelt sich – wie zum Beispiel bei Zeitungsanzeigen – eher um so etwas wie allgemeine Bekanntmachungen.
Dabei hat sich der Wirkungskreis dieser Form von Marketing in den letzten Jahren stark erweitert: Insbesondere das Internet bietet zahlreiche neue Werbeflächen und ermöglicht verschiedene neuartige Werbeformen.
Werbeagentur – die Marketingspezialisten
Eine Werbeagentur befasst sich mit der Kreation von Werbung. Besonders sichtbar und öffentlichkeitswirksam wird die Arbeit der Werbeagenturen beim Start einer neuen Kampagne oder gar bei der Einführung eines neuen Produktes: Hier greifen oft Maßnahmen für verschiedene Medien ineinander, so dass Synergien – in diesem Fall durch eine wirklich geballte Werbewirkung – entstehen. Im Mittelpunkt steht oft der Fernsehspot, dessen Thema in Anzeigen und Hörfunkspots aufgegriffen und verstärkt wird. Die Aufgabe der Agentur ist es, ein schlüssiges Konzept dafür zu entwerfen und optimal umzusetzen.
Branding – Markenidentität aufbauen und festigen
Der Begriff des Branding kommt ursprünglich aus dem Kuhhandel und bedeutet übersetzt „brandmarken“. Heute versteht man unter „Brand“ eine Marke im betriebswirtschaftlichen Sinn, und die Bedeutung des Brandings ist variabler geworden – wobei das „Kennzeichnen“ nach wie vor die Hauptrolle spielt: Am umfassendsten gebrandet wird bei der Entstehung neuer Marken, aber auch die Kennzeichnung von Produkten des täglichen Gebrauchs im Unternehmen etwa mit dem Firmenlogo wird so bezeichnet. Und nicht zuletzt gehört auch das Umbenennen von Produkten etablierter Hersteller durch so genannte Vertriebsmarken dazu.
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