Qualitätsmanagement, abgekürzt QM, hat zum Ziel, Geschäftsprozesse oder Arbeitsabläufe zu optimieren. Dabei ist die Erhaltung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen sowie deren Weiterentwicklung ebenso zu berücksichtigen wie zeitliche und materielle Faktoren.
Qualitätsmanagement - Bestandteile
Qualitätsmanagement besteht aus der Qualitätsplanung, der Qualitätslenkung, der Qualitätssicherung und der Qualitätsprüfung.
Zunächst werden in der Qualitätsplanung nach der Ermittlung des Ist-Zustands und der Definition der Rahmenbedingungen für das Qualitätsmanagement Konzepte und Ablauf erarbeitet. Im Rahmen der Qualitätslenkung erfolgt die Umsetzung der Resultate der Planungsphase. Die Qualitätssicherung wertet die quantitativen und qualitativen Qualitätsinformationen aus, was schließlich im Rahmen der Qualitätsverbesserung zur Optimierung der Prozesse und Maßnahmen führt.
Qualitätsmanagement - Total Quality Management
Unter Total Quality Management (TQM) oder umfassendem Qualitätsmanagement versteht man ein funktions- und unternehmensübergreifendes dauerhaftes Konzept, das auf die umfassende Optimierung der Qualität der Produkte, Verfahren und Prozesse abzielt, die von allen Mitarbeitern getragen werden.
